Если я спрашиваю, в чём причина вашей обиды, это значит, что вы мне важны, и я хочу действительно разобраться в проблеме. Само по себе непонимание проблемы не означает моего наплевательского к вам отношения. А вот отсутствие желания понимать - как раз то самое, безразличие.
Если я перед вами извинился, то делаю я это искренне, иначе я просто замолкаю. И если я извинился, не стоит продолжать макать меня мордой в грязь. В таком случае как раз вы проявляете бестактность.